基于人工智能的门诊患者满意度影响因素研究  

Research on Factors Influencing Outpatient Satisfaction based on Artificial Intelligence

作　　者：章亚承 乔继红[2] 黄健飞 ZHANG Yacheng;QIAO Jihong;HUANG Jianfei

机构地区：[1]江苏省苏北人民医院数字医院研究所,江苏扬州225009 [2]江苏省苏北人民医院行风办,江苏扬州225009 [3]扬州大学数学科学学院

出　　处：《中国实用乡村医生杂志》2025年第2期13-16,共4页Chinese Practical Journal of Rural Doctor

摘　　要：目的本调查旨在深入理解某知名三甲医院门诊患者在满意度方面的现状及其相关影响因素,以期为提升患者满意度提供科学依据。方法通过人工智能(artificial intelligence,AI)调查方法,排除人为干扰因素,对2023年1月-6月期间在苏北人民医院就诊的12912名门诊患者进行调查,分析其满意度现状。然后,通过二分类非条件逻辑回归模型,深入识别影响满意度的各项因素,并通过满意度重要性矩阵确定需要优先改进的领域。结果门诊患者满意度评分为(4.66±0.41)分,评分水平较高。满意度主要影响因素包括:医护人员服务态度、门诊诊疗技术、门诊医护人员医德医风以及患者就诊原因等。结论医护人员服务态度和门诊诊疗技术是主要满意度驱动因素,通过对这些关键因素的分析和优化,可以显著提高患者的满意度。

关 键 词：人工智能 调查 门诊满意度 逻辑回归模型 重要性矩阵 

分 类 号：R19[医药卫生—卫生事业管理]