基于PDCA的高校物业服务质量提升研究——以清华大学昌平科研基地为例  

作　　者：韩标[1] 吴昊芳 

机构地区：[1]清华大学

出　　处：《高校后勤研究》2025年第2期40-43,共4页University Logistics Research

摘　　要：引进社会企业为高校提供物业管理服务是当前很多高校的做法。如何提升物业管理服务质量是一个值得关注的问题,简单地加强监督和考核并不一定能有显著效果。清华大学昌平科研基地物业管理部门采用PDCA循环这一质量管理的基本方法,指导并与物业企业保持良好协作,不断丰富完善质量保证措施,逐步构建起有效的物业服务质量管理体系,反复迭代,持续改进,取得了良好的效果。进一步提升物业服务质量不断提升,需要高校管理部门的关注和重视,加强对物业行业发展的研究,加强与社会企业的沟通协作,持续改进和创新。

关 键 词：高校物业 服务质量 PDCA循环 质量管理体系 质量保证 

分 类 号：F293.33[经济管理—国民经济]