基于人工智能的智享就医云陪诊服务患者真实体验的质性研究  

作　　者：郑王萍 蔡虹霞 徐慧[1] 孙静[1] 

机构地区：[1]宁波大学附属第一医院创伤康复科,315020

出　　处：《中国乡村医药》2025年第9期10-12,共3页

摘　　要：目的了解患者对基于人工智能(AI)的智享就医云陪诊服务的真实体验,为政府、医疗机构及云陪诊服务提供商在制定和优化服务策略提供参考。方法2024年3—5月通过目的抽样法,选取接受过基于AI的智享就医云陪诊服务的10例患者进行半结构式访谈,利用Colaizzi七步分析法对收集到的资料进行整理分析。结果患者的真实体验可归纳为3大主题,即服务体验与感知、使用中的困扰与需求、对云陪诊服务的期望与建议。结论政府和医疗机构应根据患者的真实反馈,制定相应政策和服务标准,加强AI技术在云陪诊服务中的应用和优化,关注服务过程中可能出现的困难与挑战,采取有效措施提升服务质量。通过持续改进,推动基于AI的智享就医云陪诊服务向更加人性化、智能化的方向发展,更好地满足患者的就医陪伴需求,提升患者的就医体验。

关 键 词：AI智享就医 云陪诊服务 真实体验 

分 类 号：R197.1[医药卫生—卫生事业管理]