线上公众诉求的时空演化逻辑:基于人民网地方领导留言板的大数据分析  

The Spatiotemporal Evolution Logic of Online Public Appeals:A Big Data Analysis Based on the Local Leadership Message Board of People’s Daily Online

作　　者：郑华良 周煜坤 Zheng Hualiang;Zhou Yukun

机构地区：[1]华侨大学政治与公共管理学院,福建泉州362021 [2]中央民族大学管理学院MPA中心,北京100081

出　　处：《学术研究》2025年第4期10-15,共6页Academic Research

基　　金：福建省社会科学规划项目“政府信任形成机制及其对公民参与的影响——基于理性选择和社会文化路径比较的实证研究”(2012B165)的阶段性成果。

摘　　要：信息技术的发展改变了公众诉求的表达方式,也为公共服务的高质量发展带来了机遇与挑战。本文引入“公共服务生态系统”理论视角分析线上公众诉求的时空演化规律及其对公共服务质量提升的意义。研究基于人民网地方领导留言板大数据,解释宏观社会经济背景、中观政民互动以及微观个体认知情境下公众诉求的时空演化。通过面板数据分析发现,人口经济因素等宏观因素显著影响微观个体的公共服务诉求。中观层面的回归分析显示,时空因素对政府回应质量有显著影响,其中省份差异比时间因素影响更大。微观层面上,个体认知情境如诉求对象层级、文本长度和敬语使用对公众满意度有直接影响,而政府回应质量对满意度的影响相对有限。这一研究结果为优化公共服务资源配置、提升政府回应效率和质量提供了实证依据。

关 键 词：公共服务 生态系统 公众诉求 时空演化 大数据 

分 类 号：D63[政治法律—政治学]