立足小切口 推动“大提升”  

作　　者：景文康 

机构地区：[1]北京顺义银座村镇银行办公室

出　　处：《中国农村金融》2025年第7期106-106,共1页China Rural Finance

摘　　要：近年来,北京顺义银座村镇银行不断创新服务模式,为广大老年客户提供全方位、有温度、高质量的金融服务,构建“厅堂服务标准化+硬件设施适老化+延伸服务人性化”三维服务体系,以更有温度的服务模式践行金融为民初心,持续打造老年友好型银行。关爱老年客户打造“银发友好型”金融服务体验北京顺义银座村镇银行秉承“金融为民”服务理念,持续优化适老化厅堂服务环境,匠心打造“银发友好型”金融服务体系。创新推出“五感服务标准”,即以亲切的迎送问候营造暖心氛围、以专业的业务引导构建信任纽带、以耐心的需求沟通体现服务温度、以高效的流程办理彰显专业价值、以贴心的服务细节传递人文关怀,全方位护航老年客户金融服务体验。

关 键 词：金融服务 银发友好型 厅堂服务 老年客户 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]