改善门诊患者就医体验志愿者参与实践与探讨  

作　　者：王宏悦[1] 缪爱娟 陆鑫娣 郭琳娜 楼芳芳[1] 

机构地区：[1]上海长海医院门诊部,上海200433 [2]上海市和平眼科医院,上海200437 [3]东方肝胆外科医院,上海200438

出　　处：《医学前沿》2025年第6期237-238,共2页Frontiers of Medicine

摘　　要：为进一步积极响应号召国家卫建委提出的改善患者就医体验主题活动方案,我院推出系列优化门诊服务方案,在患者诊疗过程中摸索实施改进,患者满意度由原来95.36%提升至98.61%,同时大大缓解工作人紧缺问题,增加患者对医院的信任度,针对目前工作中存在的短板问题,我院社工部门积极多方开展座谈会,听取问题展开讨论,制定管理培训计划,及时补充人员队伍,完善服务机制,让志愿者和患者在各自需要的日常行为中得到最大程度上的发挥与自我价值体现。

关 键 词：门诊 志愿者 提升患者就医体验 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]