医务社会工作介入医患办公室工作的策略与实践探索  

作　　者：王辉 肖欢芳 崔佳音 郭九叶[1] 

机构地区：[1]北京市朝阳区妇幼保健院,北京100021

出　　处：《医学前沿》2025年第6期260-261,共2页Frontiers of Medicine

摘　　要：随着医疗技术的持续进步和患者需求的日渐多样化,医患关系的紧张成为当前社会广泛关注的焦点。医务社会工作作为一种专业的服务形式,在医疗卫生体系中发挥着愈发关键的作用。医务社会工作者通过介入医患办公室工作,运用社会工作的专业方法搭建医患沟通桥梁、整合社会资源、缓和医患矛盾并优化医患关系,对减少医患纠纷,提升患者的就医体验以及推动医疗环境良性发展具有重大积极意义。本文结合北京市某医院的医患矛盾现状及深入剖析医患矛盾的原因,借鉴国外和中国香港及中国台湾地区的医务社会工作者介入医患矛盾的经验,提出医务社会工作运用专业方法介入医患办的工作,建议建立志愿者实习生服务机制,对患者加强关于医务社会工作者的宣传从而提高对医务社会工作者的认知度,最终通过介入医患办公室,让医务社会工作者为医患关系的和谐贡献力量。

关 键 词：医务社会工作 医患关系 医患办 医务社会工作者 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]