AI技术在私人银行高净值客户增值服务场景中的应用  

Application of AI Technology in Value-added Services for High Net Worth Clients in Private Banking Services

作　　者：许明俊 

机构地区：[1]浙商银行私人银行部品牌与权益中心

出　　处：《银行家》2025年第4期122-127,共6页The Chinese Banker

摘　　要：近年来,伴随科技发展进步,人工智能(以下简称“AI”)技术已被广泛应用于社会经济生活各领域。在私人银行服务领域,笔者观察到在服务高净值客户的增值服务场景中,商业银行本着“以客户为中心”和“降本增效”原则,促使AI技术应用日益受到重视,特别是在与客户的情感信息交互方面,AI技术以其高频迭代性、高速学习性和高效领悟性正扮演着举足轻重,甚至不可或缺的虚拟客服角色,对赋能私人银行业务发展发挥着重要作用。

关 键 词：AI技术 增值服务 情感信息交互 虚拟客服 私人银行 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]