让好标准成为服务品质提升引擎  

作　　者：韩双鹏 李朗 

机构地区：[1]北京市物业服务指导中心

出　　处：《中国物业管理》2025年第4期41-45,共5页China Property Management

摘　　要：物业服务与人民群众生活息息相关,直接关系到人民群众的居住品质,好服务也是“好房子”建设不可或缺的一环,但究竟什么是好的物业服务,虽然各方总体认识趋同,但对于物业服务的双方主体--物业服务企业和业主来说,理解和认知却很容易产生偏差,由于业主对于物业服务的感受和体验带有明显的个体性和主观性,很容易陷入“物业服务企业觉得提供了应有的服务但业主却觉得服务不好”的矛盾,进而影响双方之间的和谐互信关系。要从根本上解决该问题,打造各方都认可的“好服务”,路径之一就是优化物业服务标准,用好物业服务标准,力求在共性标准和个性需求间尽量寻求平衡。

关 键 词：个体性 好服务 居住品质 人民群众 业主 

分 类 号：F293[经济管理—国民经济]