智慧客服系统的设计与应用  

作　　者：朱佩佩 张翼[1] 洪坤 

机构地区：[1]中国电信股份有限公司浙江分公司

出　　处：《中国新通信》2025年第5期83-85,100,共4页China New Telecommunications

摘　　要：本文围绕场景化、智能化、微服务化的核心思路,基于大数据、AI、微服务架构设计了一套智能化的客服系统,打造了高效的跨组织服务协同体系,提升了面向全客户、全业务、全流程的高效化、扁平化、智能化的服务能力。

关 键 词：微服务 大数据 AI 

分 类 号：TP311.52[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]