体验经济时代,银行零售业务场景化流程要“活”起来  

作　　者：陈虹 杜晓天 徐丹 

机构地区：[1]南京银行运营管理部零售流程管理部 [2]南京银行南京市分行 [3]南京银行南通市分行

出　　处：《现代商业银行》2025年第4期60-63,共4页Modern Commercial Banking

摘　　要：伴随着人们生活水平的提高.消费者开始寻求更高层次的满足,追求更加独特、个性化、有价值的消费体验。新技术的不断涌现.尤其是互联网和数字技术的发展,为服务体验升级提供了技术支撑和实现手段.使得世界经济发展逐渐过渡到体验经济时期。自此,交互设计逐渐发展,场景化设计(Contextual Design)和引导式设计(Wizard Design)也被引入了交互设计领域。

关 键 词：场景化流程 体验经济 银行零售业务 消费者 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]