基于乘客需求的城市轨道交通服务质量评价体系构建与应用  

作　　者：石甜甜 王浩 

机构地区：[1]青岛地铁运营有限公司

出　　处：《人民公交》2025年第8期137-139,共3页People's Public Transportation

摘　　要：随着城市轨道交通的快速发展,乘客对服务质量的需求不断提高,传统的服务质量评价体系已难以反映乘客的真实感受。本文以乘客需求为核心,构建了基于乘客需求的城市轨道交通服务质量评价体系。通过分析乘客对准时性、舒适性、信息服务和便捷性的需求,提出了相应的服务标准与优化策略。研究表明,结合智能化信息服务、员工培训与管理、数据分析等手段,有助于提升轨道交通服务质量,进一步满足乘客个性化、多样化的出行需求。该体系不仅为轨道交通运营方提供了科学的评价标准,也为未来城市轨道交通的持续改进提供了重要参考。

关 键 词：城市轨道交通 服务质量 乘客需求 评价体系 智能化服务 

分 类 号：U293.1[交通运输工程—交通运输规划与管理]