服务创新的有益尝试——北海航站贵宾卡特色服务活动分析  

作　　者：何梅 

出　　处：《空运商务》2002年第30期38-41,共4页Air Transport & Business

摘　　要：北海市经济在经过前几年的超常发展后，泡沫成分较大，需要较长时间的调整，加之旅游大环境没有形成，使得北海民航运输生产发展缓慢。尤其是2001年北海机场吞吐量大幅度下滑，由上一年的37万跌至31万，这是北海民航运输生产在经历了1992年、1993年的跨越式大发展之后的第一次大幅度下滑。面对这种形势，北海航站领导班子清醒地意识到，必须更新观念，加大创新力度，发挥优势，明确北海机场的自身定位和发展方向。在经过了周密的市场调查后，北海机场找到了一个突破口——即对旅客实行无缝隙乘机服务，为旅客提供个性化、专业化、人性化的贵宾式的优质服务，创造北海机场的服务品牌，为机场增加效益。

关 键 词：服务创新 北海市 民航运输 北海机场 服务品牌 

分 类 号：F562.8[经济管理—产业经济]