消除质量“缺口” 提高服务质量  

作　　者：余圣辉 

机构地区：[1]浙江杭州

出　　处：《交通企业管理》2003年第7期40-41,共2页Transportation Enterprise Management

关 键 词：道路运输行业 行风建设 服务质量 旅客满意度 服务理念 企业管理 

分 类 号：F542[经济管理—产业经济]