网络化制造环境下的个性化客户管理  

Individual character customer service in networked manufacturing environment

作　　者：王伟[1] 唐维俊[1] 袁昌松[1] 朱树存[1] 

机构地区：[1]东南大学机械系,南京210096

出　　处：《制造业自动化》2003年第9期1-3,6,共4页Manufacturing Automation

基　　金：江苏省自然科学基金(BK2001204)

摘　　要：通过分析网络化制造环境下企业面临的挑战与机遇,指出企业进行个性化客户管理——“主动服务”的必然趋势,并研究了个性化客户管理的实现方案,给出PDM、CRM与ERP集成的模型,帮助企业在网络化制造环境下创建客户服务竞争优势。Analyzed the challenge and opportunities which enterprises are facing, this paper presents the direction of individual character customer service-active service. And the method to serve actively is integration of PDM and CRM and ERR At last this paper presents a inte-grative model.

关 键 词：个性化客户管理 主动服务 网络化制造 PDM CRM ERP 

分 类 号：TH16[机械工程—机械制造及自动化]