读者服务中的图书馆馆员行为调控  

REGULATE AND CONTROL OF LIBRARIAN'S BEHAVIOR IN READER SERVICE

作　　者：饶敏[1] 

机构地区：[1]佛山市第一人民医院

出　　处：《现代医院》2003年第5期75-76,共2页Modern Hospitals

摘　　要：行为是表现人们一定思想动机的行动,是人类在适应不断变化的复杂环境时所做出的反应[1],它包括了人在日常生活和工作中产生的各种行为,如言论、行动、思想、意识、情感态度、动机等等,行为主体又是社会化的处于各种社会关系网络的一种主体,任何个体行为都与他人发生千丝万缕的联系.图书馆馆员服务于读者,就是一个人的行为结果引起另一个人或人群的行为,是相互行为互动中实现的一种关系.馆员通过自身的行为调控,与读者建立和谐的人际关系,达到人的合力与心的合力以营造一种宽松和谐的气氛,实施愉快的服务,使彼此间能相互了解,相互尊重,建立信任,在默默的过程中起到效果,通过潜移默化非规章制度,实现一种人性化的服务模式.馆员的行为调控包括几个方面:仪表、礼貌、语言、宽容、理解.

关 键 词：读者服务 图书馆 馆员 行为调控 仪表 礼貌 语言 

分 类 号：G251.6[文化科学—图书馆学] G252