门诊部实施ISO9004-2国际标准 加强服务质量管理  

Establishment of ISO9004-2 International Standard System for administration of outpatient department

作　　者：王云霞[1] 张战地[1] 陆毅[1] 王云霞 

机构地区：[1]白求恩国际和平医院，石家庄市050082 [2]成都军区昆明总医院神经外科，昆明市650032

出　　处：《护理管理杂志》2001年第1期28-30,共3页Journal of Nursing Administration

摘　　要：为了使护理服务质量尽快达到科学化、规范化、标准化管理 ,在门诊部实施了ISO90 0 4 - 2国际标准。按标准要求建立了质量管理体系 ,编写了门诊服务质量管理体系文件 ,建立了服务质量监测系统。经过近两年的探索和实践 ,取得了明显的效果 ,病人对门诊护理工作的综合满意率达到 99.5 % ,各项护理指标考评均为优秀 ,门诊病人增长率为 8% ,护理服务质量稳步上升。实践结果表明 ,按ISO90 0 4 - 2国际标准建立的质量管理体系 ,不仅能为伤病员提供全面的、整体的、高质量的服务 ,还能满足他们明确的和隐含的需要 ,更重要的是通过服务质量体系的运行 ,促进护理质量管理向规范化、标准化。ISO9004-2 International Standard System for administration of outpatient department have been used for two years. The service quality improved and the patients were satisfied with this system. It is recommended that ISO9004-2 International Standard System for administration of outpatient department should be adopted more widely.

关 键 词：门诊部 质量管理 IS09004-2国际标准 医院 护理服务 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]