工商银行：打造差异化信用卡服务，让客户受尊重、被满足、有惊喜  

ICBC creates differentiated credit card service to make customers be respected, satisfied and surprised

作　　者：王都富[1] 

机构地区：[1]中国工商银行牡丹卡中心

出　　处：《中国信用卡》2019年第11期9-16,共8页China Credit Card

摘　　要：信用卡是商业银行零售金融战略的重要着力点,也是服务实体经济和社会民生的重要载体。服务可以说是信用卡经营管理中的永恒主题,也是紧随时代变化而不断向纵深发展、常谈常新的重要课题。作为全球客户数最多的信用卡发卡银行,工商银行秉持'一切为了持卡人'的宗旨,在全面深化信用卡业务互联网化转型发展的创新实践中,积极构建差异化、定制化、专业化的客户服务体系,着力解决消费者用卡的便利化.

关 键 词：信用卡产品 工商银行 持卡人 差异化 信用卡服务 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]