门诊护理服务满意度的调查与分析  

作　　者：刘敏[1] 

机构地区：[1]第一军医大学珠江医院门诊部,广东广州510282

出　　处：《解放军护理杂志》2004年第1期28-29,共2页Nursing Journal of Chinese People's Liberation Army

摘　　要：目的　通过对 2 0 38名就诊者对门诊护理服务满意度的调查 ,旨在分析和找出影响门诊护理服务满意度的可能原因。方法　采用自制调查表 ,对就诊者采用门诊现场问卷调查和集中填表相结合的方式进行。结果　就诊者对门诊护理服务综合评价满意1 0 5 7例 ( 5 1 .9%) ,基本满意 898例 ( 44 .1 %) ,不满意 83例 ( 4%) ,满意率 95 .9%;单项满意度中护理操作技能 97.6 %,仪表 95 7%,语言 90 .3%,举止 94.1 %,工作态度 93.6 %,其他 (如环境、卫生、设施等 ) 91 .6 %。结论　就诊者对门诊护理服务总的评价是满意的 ,但基本满意率比例偏高 ,不满意的潜在性较大 ;单项护理服务中以护理人员操作技能的满意度最高 ,而护理礼仪方面包括语言、仪表、举止等均低于前者 ,以语言的满意度最低。应在护理人员中加强礼仪规范的学习 ,为患者提供全方位的优质服务 ,改善门诊护理服务质量和提高就诊者满意程度。

关 键 词：门诊 护理服务 满意度 护理人员 医疗保健 护理操作 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理] R47[医药卫生—公共卫生与预防医学]