修理厂老板：如何正确认识你的客户  

作　　者：高民 

出　　处：《中国汽车保修设备》2004年第1期28-30,共3页China Auto Guarantee & Maintenance Equipment

摘　　要：一、客户对于维修企业生存的意义。在今天这个时代，修理厂的客户有很多选择。无论满意不满意，他们都没有必要对任何公司保持忠诚，所以修理厂的客户是很容易流失的，而忠诚的客户是最能给维修企业带来利润的，也是最值得维修企业管理者关注的。忠诚的客户不需要公司多付出经营成本，却能购买公司更多的产品或服务，并且经常推荐别人购买该维修企业的产品和服务。因此，认识到客户是最终的、唯一的股东价值来源的支持者，并积极地以此事实为基础来进行工作，那么就能更清晰地制定企业策略。应该指出的是，与客户搞好关系不是事情的结束，而是建立企业价值的基石。

关 键 词：汽车修理厂 认识客户 维修企业 维修服务 客户满意度 寻找客户 客户分析 

分 类 号：U472.31[机械工程—车辆工程]