西方服务管理理论的演进  

作　　者：刘月 罗利[2] 

机构地区：[1]四川大工商管理学院服务管理研究所 [2]四川大学工商管理学院

出　　处：《现代管理科学》2004年第4期58-59,共2页Modern Management Science

基　　金：国家自然科学基金(70201011);国家社会科学基金(02CTJ001)的阶段性成果。

摘　　要：本文在查阅大量服务管理的相关文献的基础上总结了西方服务管理研究发展的大致历程,将其划分为四个阶段,并对各阶段的研究内容和特点分别进行了简要的概括。

关 键 词：服务业 服务管理理论 发展阶段 服务运作管理 探索阶段 雏形阶段 初步形成阶段 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]