提高金融服务质量的现实思考  

Factually Improving Financial Service Quality of Commercial Bank

作　　者：黎和贵[1] 唐俐 

机构地区：[1]中国人民银行湖南省永州市中心支行,湖南永州425006 [2]湖南省永州市竹城农信社,湖南永州425000

出　　处：《海南金融》2004年第4期50-51,共2页Hainan Finance

摘　　要：本文分析了金融服务质量低下的原因,并从我国部分金融机构创新服务手段的实例入手,提出了完善我国金融服务的几点设想:明确服务标准、进行专业培训、利用高科技产品、实施客户关系管理等。

关 键 词：金融服务质量 机构创新 服务标准 专业培训 高科技产品 

分 类 号：F832.3[经济管理—金融学]