零售业的变革方向  

作　　者：Ming Tsai 

机构地区：[1]IBM业务咨询服务事业部

出　　处：《电子商务》2004年第2期52-53,共2页E-Business Journal

摘　　要：由于市场的高度竞争和变动,零售商们从未像现在这样被迫将注意力集中在三个战略优先级上:改变客户的购物体验,提高员工的能力,以及削减成本。

关 键 词：零售业 购物方式 零售价值 消费心理 竞争优势 

分 类 号：F713.3[经济管理—产业经济]