物流客户

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基于层次分析法的提升物流客户满意度措施研究
《中国储运》2014年第12期113-117,共5页田雪 刘莹莹 司维鹏 
随着物流行业竞争的加剧,物流企业越来越体会到服务水平对吸引客户、留住客户的重要性,这就促使物流企业不断寻求提高客户满意度的措施。本文通过文献和实证方面的研究建立起物流客户满意度指标,然后利用层次分析法对指标的重要性进行评...
关键词:物流企业 客户满意度 层次分析法 
从会计制度设计的角度分析物流客户服务成本核算
《中国储运》2009年第6期104-106,共3页王小强 
从会计制度设计的角度分析了物流客户服务成本的构成及其核算的内容。具有当期全部进入成本、核算内容包含营业费用、管理会计成本表内化等特点,对自营成本、外包成本、服务质量成本核算的会计分录进行示例。
关键词:物流客户服务成本 自营成本 外包成本 服务质量成本 客户流失成本 
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