现有顾客

作品数：48被引量：40H指数：3
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服务质量构成要素对顾客满意影响力差异研究——现有顾客同潜在顾客间的比较被引量：15
《商业经济与管理》2006年第3期60-67,共8页金立印 
本研究通过对银行服务业现有顾客样本和潜在顾客样本的比较分析发现:两种不同类型的顾客样本分析结果都显示服务互动质量和结果质量要素对顾客满意都有显著正影响,顾客满意对(重复)购买或口头传播等行为意向有积极效应。物理环境质量对...
关键词：服务质量 顾客满意 潜在顾客 现有顾客 
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