购物过程

作品数：203被引量：97H指数：5
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服务便利理论在零售企业的应用——消费者购物过程中的便利需求分析被引量：21
《南开管理评论》2006年第2期52-57,共6页郭国庆 杨学成 何秀超 
国家自然科学基金项目(70472029)的部分成果
消费者在购物的不同阶段会产生不同的便利需求,便利需求可分为购前便利、购中便利、交易便利和购后便利,每种便利类型都有其不同的内涵和侧重点。本文运用服务便利理论对消费者购物过程中的便利需求进行了分析,讨论了零售企业满足消费...
关键词：服务便利 便利需求 购物过程 零售企业 
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