顾客流失率

作品数:15被引量:10H指数:2
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相关机构:广东财经大学河北经贸大学银川大学天津工业职业技术学院更多>>
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从顾客忠诚度谈航空公司常旅客计划被引量:2
《空运商务》2012年第23期13-15,共3页徐炳强 
顾客忠诚度是现代市场营销学的一个研究热点,尤其是当今的营销重点由4P理论向4C理论转变,对顾客的研究显得更是尤为重要。对服务行业来说,顾客忠诚度的优劣关系着企业的生存和发展,据有关统计研究表明,吸引一个新顾客的成本大概相...
关键词:顾客忠诚度 航空公司 常旅客计划 市场营销学 顾客流失率 4C理论 4P理论 服务行业 
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