顾客消费行为

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承诺与信任对顾客消费行为的影响
《当代经济》2016年第6期114-118,共5页包光明 段美怡 
天津市2013年度哲学社会科学规划课题;信任危机背景下顾客保留机制研究;项目编码:TJGL13--047
本文对顾客关系中的承诺与信任内涵进行了阐述,并对承诺与信任等方面对顾客关系管理进行了探讨。最后,本文采用实证研究方法探讨承诺和信任对顾客消费行为的具体影响,以促进企业能够更好地经营顾客关系。研究证实,顾客信任与承诺对于顾...
关键词：承诺 信任 顾客消费行为 
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