曹玉枝

作品数：8被引量：134H指数：5
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供职机构：华中科技大学管理学院更多>>
发文主题：实证研究呼叫中心用户采纳消费者渠道更多>>
发文领域：经济管理社会学自动化与计算机技术更多>>
发文期刊：《科研管理》《计算机安全》《情报杂志》《科技进步与对策》更多>>
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影响用户从网下到网上转移使用意愿因素的研究被引量：17
《管理学报》2013年第3期404-412,共9页曹玉枝 鲁耀斌 杨水清 
国家自然科学基金资助项目(70971049;70731001);国家自然科学基金资助NSFC/RGC项目(71061160505);TD-SCDMA联合创新实验室与华中科技大学现代信息管理研究中心资助项目
越来越多的服务提供商同时为消费者提供网下和网上的服务,但是消费者更倾向于使用网下的服务渠道,而不愿选择网上的服务渠道。由此,探讨在网下和网上提供类似服务时,影响用户从网下到网上使用转移意愿的因素,并利用效价框架和已有文献...
关键词：效价框架 使用转移 网上银行 
使用情景对移动互联网用户采纳行为影响的实证研究被引量：15
《情报杂志》2012年第10期182-188,共7页杨水清 鲁耀斌 曹玉枝 
国家自然科学基金项目"消费者信任转移机理研究:从电子商务到移动商务"(编号:70971049);国家自然科学基金NSFC/RGC项目"电子商务环境中社会资本对组织绩效的影响:纵向研究"(编号:71061160505)
顾客感知价值是决定用户采纳行为的关键因素,而行为科学认为顾客感知价值依赖于用户的使用情景,不同的使用情景会形成不同的顾客感知价值。构建了一个基于使用情景的移动互联网用户采纳模型,研究了使用情景对用户感知实利价值、享乐价...
关键词：移动互联网 用户采纳 享乐价值实利价值使用情景 
移动支付服务初始采纳模型及其实证研究被引量：40
《管理学报》2012年第9期1365-1372,共8页杨水清 鲁耀斌 曹玉枝 
国家自然科学基金资助项目(70971049);国家自然科学基金资助重点项目(70731001);国家自然科学基金资助NSFC/RGC项目(71061160505)
基于中国移动商务情景,从社会影响、个体特征和技术属性的整体视角对移动支付用户初始采纳行为进行了实证研究。采用结构方程模型对收集的240份初始采纳样本进行分析发现,技术属性视角的2个正效用(相对优势和兼容性)对采纳意愿存在正向...
关键词：移动支付 社会影响 个体创新 技术属性 初始采纳 
移动服务用户采纳行为的整合模型——基于移动阅读的实证研究被引量：40
《软科学》2012年第3期134-139,共6页韩超群 杨水清 曹玉枝 
国家自然科学基金资助项目(70971049);湖北省软科学资助项目(2010DZ006);中国移动通信集团-华中科技大学湖北移动有限公司TD-SCDMA联合创新实验室资助项目
基于信息系统、行为科学和心理学理论,从一般技术因素、特定技术因素、消费者心理因素和社会影响因素四个方面构建了一个整合的移动服务用户采纳行为的结构方程模型。在我国移动服务背景下,以移动阅读为研究对象,运用SPSS 13.0和PLS结...
关键词：感知愉悦 感知移动性 移动服务 用户采纳 移动阅读 
基于跨渠道的消费者移动支付采纳研究被引量：29
《科研管理》2011年第10期79-88,共10页杨水清 鲁耀斌 曹玉枝 
国家自然科学基金:消费者信任转移机理研究-从电子商务到移动商务(70971049)起止时间2010.1-2012.12;国家自然科学基金重点项目:移动商务基础理论与技术方法研究(70731001);起止时间2008.1-2011.12国家自然科学基金:NSFC/RGC项目(71061160505);中国移动通信集团湖北移动有限公司TD-SCDMA联合创新实验室
随着越来越多的电子支付企业开始进入移动支付市场,移动支付的用户采纳成为学界和业界的关注热点。实证研究了用户的互联网支付信任对其移动环境下的移动支付初始信任的影响以及用户信任、正效用和负效用因素对移动支付使用意向的影响...
关键词：移动支付采纳 信任转移 效价理论 跨渠道 感知风险 相对优势 
呼叫中心——提升物流业的竞争力被引量：3
《价值工程》2006年第2期57-59,共3页曹玉枝 
世界物流业进入快速增长期,我国物流业尚处于发展阶段,如何提升物流业竞争力成为国内物流业面临的问题。本文提出将呼叫中心引入国内物流业的应用中。呼叫中心作为行业发展的桥梁,能实现企业信息流和客户资源的整合,提升物流业竞争力。
关键词：呼叫中心 物流 竞争力 
对BLP模型的改进——多级安全模型BLP在办公自动化中的应用探讨
《计算机安全》2005年第4期18-19,共2页崔树芹 曹玉枝 
Bell LaPadula (BLP) 模型是现有的多级安全系统中常采用的一种模型,但是BLP模型的“向下读,向上写”的访问规则严重影响了系统的可用性、灵活性,破坏了数据完整性。针对上述缺陷和办公自动化系统的安全要求,文中采用读写权限分开、修...
关键词：BLP模型 多级安全模型 应用探讨 办公自动化系统 数据完整性 多级安全系统 BELL 安全要求 可用性 灵活性 机密性 读写 改造 权限 
企业的新选择——外包呼叫中心被引量：1
《科技进步与对策》2004年第4期72-73,共2页曹玉枝 
随着传统的“以产品为中心”向“以客户为中心”的转移,如何留住客户、发现客户成为每个企业面临的一大问题。能够提高客户忠诚度和满意度的呼叫中心的出现,解决了企业的这一问题。而呼叫中心的外包则更能让企业充分利用自己的核心竞争...
关键词：呼叫中心 外包业务 企业管理 客户满意度 售后服务 
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