王健

作品数：3被引量：8H指数：1
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供职机构：大连市血液中心更多>>
发文主题：沟通能力服务满意度满意度献血者医患关系更多>>
发文领域：医药卫生更多>>
发文期刊：《中国输血杂志》《科技信息》《经营管理者》更多>>
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献血者服务满意度调查分析被引量：8
《中国输血杂志》2015年第11期1399-1400,共2页宫本兰 高勇 于淼 王健 毕名杰 李春祥 
目的通过对献血者进行满意度调查分析,掌握献血服务中存在的问题,及时沟通、解决问题,以期不断改进服务,最大限度地保留献血者。方法通过手机短信收集献血者不满意信息,电话跟踪不满意原因,并统计分析不满意回复。结果献血者的服务满意...
关键词：献血者 满意度 
关于提高医疗服务窗口人员沟通能力的讨论
《经营管理者》2011年第11X期359-359,共1页王健 
随着社会经济的发展,影响医疗服务质量的因素也日渐增多,造成医患关系紧张的原因是多方面的,但是医患之间沟通不够是一个重要原因。本文作者从提高学习能力、提高服务能力、提高个人形象三个方面来讨论如何提高医疗服务窗口人员的沟通...
关键词：沟通 能力 
如何提高医疗服务窗口人员的沟通能力
《科技信息》2010年第14期475-475,共1页王健 
随着社会经济的发展,人们对医疗服务的理解和要求越来越高,医学模式也相应发生转变,医疗服务质量的内涵也更加丰富,影响医疗服务质量的因素也日渐增多,造成医患关系紧张的原因是多方面的,但是一些医务人员的沟通意识不强,态度不积极,技...
关键词：医患关系 医学模式 沟通意识 社会经济 换位思考 职业形象 形象美 窗口工作人员 商业心理学 知识结 
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