王毅

作品数:6被引量:16H指数:3
导出分析报告
供职机构:武汉大学经济与管理学院更多>>
发文主题:服务补救服务失误归因航空业航班延误归因模型更多>>
发文领域:经济管理政治法律更多>>
发文期刊:《武汉冶金管理干部学院学报》《武汉大学学报(哲学社会科学版)》《经济管理》更多>>
-

检索结果分析

署名顺序

  • 全部
  • 第一作者
结果分析中...
条 记 录,以下是1-6
视图:
排序:
基于顾客知识的服务失误归因模型研究:以航空服务业为例被引量:7
《经济管理》2006年第8期24-31,共8页谭刚 王毅 熊卫 
本文基于顾客知识的视角,从消费者归因的内部驱动因素出发,通过文献回顾和航空旅客对航班延误归因过程的实证分析,建立并验证了“知识一归因”模型。研究证明了顾客知识对归因结果的显著影响,并且验证了信任在归因过程中起到了重要的作用。
关键词:顾客知识 服务失误 归因模型 航空业 消费者 航班延误 “知识-归因”模型 信任 
基于感知价值的服务失误补救后顾客满意的实证研究被引量:5
《经济管理》2005年第24期47-52,共6页王毅 景奉杰 
本文在资源交换理论的框架下,提出了一个基于感知价值的顾客补救后满意的整合模型,研究服务失误和补救服务属性的交互作用对顾客感知价值的影响,最终决定顾客补救后满意。研究表明,感知价值对顾客补救后满意有较强的解释作用,同时还证...
关键词:服务失误 服务补救 感知价值 补救后满意 
关系营销是交易营销的“革命”吗被引量:4
《武汉大学学报(哲学社会科学版)》2004年第5期676-680,共5页景奉杰 王毅 
关系营销于20世纪80年代提出,于90年代得到广泛的认可,成为市场营销领域近年来的热门话题。随着对关系营销理论研究的日益深入,有些学者从关系营销和交易营销理论的差异出发,提出了"关系营销是营销理论的革命"的论题。但根据库恩的理论...
关键词:关系营销 交易营销 革命 
高技术产品创新,问题在哪里?
《政策与管理》2002年第8期30-33,共4页王毅 
创新作为一个企业的灵魂,作为企业持续发展的动力,需要长远的战略指导,需要完善的制度保障,需要持续的资源投入,需要调动起企业中每个员工的积极性。实际上是一个全方位、全过程、全员的管理过程。创新是一种系统行为,创新的各个...
关键词:企业持续发展 创新 高技术产品 战略制定 员工 资源投入 市场 环节 实际 管理过程 
条件合同的作用
《市场营销导刊》2000年第3期40-42,共3页王毅 符国群 
条件合同是指协议双方在签订合同时,同意将一些主要条款依附于未来事件。换言之,在签订合同时。
关键词:协议双方 主要条款 公牛队 未来事件 视听设备 销售佣金 美国产品 销售增加 信息不对称 诉讼费用 
透过’99中报对武钢股份公司财务管理的若干思考
《武汉冶金管理干部学院学报》1999年第4期10-13,16,共5页王毅 
财务管理是企业管理的核心内容之一,本文主要透过’99中报,对股份公司资金结构、财务杠杆的运用、向金融机构贷款时值得注意的问题、适当扩大短期投资、跨行业经营等问题进行探讨,以利于股份公司的发展。
关键词:股份公司 财务管理 
检索报告 对象比较 聚类工具 使用帮助 返回顶部