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呼叫中心系统项目建设的研究
《计算机光盘软件与应用》2010年第15期37-38,32,共3页王刚 
呼叫中心是一个现代企业的重要组成部分，是为企业客户服务的核心，也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础。
关键词：呼叫中心 业务模型设计 系统模型设计 
组织碎片化的整合之道
《企业管理》2019年第5期26-27,共2页张新国 
一、只靠信息化无法整合组织几十年来,世界上出现了无数种管理的方法,但是这么多的方法究竟该怎么综合?因为组织是一个整体,不可能仅靠单方面的管理创新带动整个组织创造价值能力的变化。
关键词：组织碎片化 协同管理 组织架构设计 业务模型设计 建模仿真 中航工业 
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