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基于调查者不介入法的在线实时咨询评估——以浙江省高校图书馆为例被引量：1
《图书馆建设》2009年第9期78-80,共3页陈旭东 
浙江省教育厅项目"浙江省高校图书馆数字参考服务绩效评估研究"成果之一;项目编号:Y200803543
调查者不介入法是一种被研究主体并不知道本身被评估的研究方法。以浙江省13个利用即时通讯工具开展实时参考咨询的普通本科院校图书馆为研究对象,应用调查者不介入法对其服务绩效进行评估,评估结果表明,使用即时通讯工具提供实时咨询...
关键词：在线实时咨询 调查者不介入法 绩效评估 
美国宾州州立大学ORR服务的经验分析及对我国高校图书馆的启示被引量：2
《电脑知识与技术》2011年第5X期3736-3737,共2页牛双梅 
该文首先通过对ORR咨询服务概念的介绍,说明了未来一阶段通过开展ORR服务进行图书馆虚拟咨询服务改革的必要性,之后通过具体分析美国宾夕法尼亚大学ORR项目的成功经验,为我国高校图书馆通过开展ORR咨询服务,进行虚拟化建设提出了几点建议。
关键词：在线实时咨询 高校图书馆 虚拟咨询服务 
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