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基于流畅体验理论的烟草企业智能客服管理研究——以湖南省烟草服务中心为例
《商场现代化》2023年第23期125-127,共3页刘雯 岳华 唐国军 熊艳 宋夏 
“:国家利益至上,消费者利益至上”是烟草行业共同价值观,是以人民为中心发展思想在烟草行业的具体体现。长沙烟草肩负全省烟草商业系统“总客服”的重任,基于流畅体验理论打造烟草智能客服管理新模式,以先进技术支撑智能客服系统功能...
关键词：流畅体验 烟草企业 智能客服管理模式 
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