住宅小区物业服务质量星级评价指标体系构建及应用  

作　　者：王佳林 楼科利 

机构地区：[1]中国质量认证中心

出　　处：《质量与认证》2022年第S01期81-83,共3页

摘　　要：自1981年深圳市物业管理公司成立至今,物业服务行业在我国已发展40余年,近十年来发展尤为迅速,行业企业在规范化、标准化、精细化管理上取得了很大进步,服务水平显著提升。但是,随着物业市场逐渐兴盛且个性化需求、服务要求逐年提高,居民对物业服务的满意度普遍不高,并由此产生了抵制物业费、投诉等各类问题,这也从侧面反映出物业行业整体服务标准和服务水平有很大的提升空间。

关 键 词：整体服务 物业市场 物业费 物业服务 精细化管理 个性化需求 住宅小区物业 服务质量 

分 类 号：F299.233.47[经济管理—国民经济] F203