如何建设有效的《员工岗位工作手册》  

How to formulate an effective “Employee Manual”

作　　者：靖冬青 

机构地区：[1]广州白云机场股份有限公司

出　　处：《民航管理》2021年第6期85-88,共4页CIVIL AVIATION MANAGEMENT

摘　　要：《民航局关于印发<中国民航高质量发展指标框架体系(试行)>的通知》(民航发[2019]26号)中明确:发展效益好是高质量发展的综合表现,对于民航来讲,发展效益好综合表现为:安全底线牢、运行效率高、服务品质好、经济效益佳、发展后劲足。对于服务工作,如何体现出服务品质好呢?旅客投诉常被认为是一项重要的衡量指标.

关 键 词：衡量指标 指标框架 工作手册 安全底线 服务品质 旅客投诉 发展后劲 高质量发展 

分 类 号：F562[经济管理—产业经济] F272.92