旅客投诉

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相关领域：经济管理交通运输工程更多>>
相关作者：杨省贵刘光才龙继林员丽霞王记明更多>>
相关机构：中国民用航空飞行学院中国民航大学天津大学太原大学更多>>
相关期刊：《科技致富向导》《厦门航空》《经济与社会发展研究》《重庆交通大学学报（社会科学版）》更多>>
相关基金：国家软科学研究计划中国民航飞行学院科研基金四川省科技厅软科学项目上海市教育委员会创新基金更多>>
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国内机场旅客投诉时空特征分析及对策建议
《科技和产业》2025年第4期165-171,共7页杨省贵 谭颖 赵梓含 
中国民用航空局安全能力项目(MHAQ2024011);大学生创新训练项目(S202310624067)。
为有效提升机场服务质量,采用最优尺度法对2010—2018年中国民用航空局官网机场旅客投诉数据进行时空特征分析。结果表明:时间特征,旅客在运输平季更注重舒适性,运输旺季更注重时效性,运输淡季更注重便捷性;空间特征,华东和中南地区的...
关键词：民航业 机场 旅客投诉 时空特征 对策建议 
国内航空公司旅客投诉问题的精细化治理
《中国民用航空》2024年第3期19-22,共4页涂真 
党的二十大报告指出,高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。民航高质量发展是助力交通强国建设、中国式现代化建设的重要支撑。2024年民航工作会议充分肯定了疫情后民航高质量发展的各项成绩,同时也指出应当准确把握当前...
关键词：国内航空公司 民航发展 中国式现代化 精细化治理 高质量发展 旅客投诉 交通强国 问题的分析 
浅谈如何正视与重视民航投诉问题
《民航政工》2023年第4期37-38,共2页夏梅林 
在当今旅客期望不断提升、消费警惕性与日俱增、服务的竞争日益激烈的境况下,认识投诉的价值、提高投诉处理的效率、减少投诉发生的机率、管理旅客投诉的期望、降低投诉造成的损失、妥善处理投诉发现的问题,已成为民航服务行业呕待解决...
关键词：投诉处理 服务行业 民航 旅客投诉 日益激烈 警惕性 不断提升 发现的问题 
8D方法在民航旅客投诉中的应用
《中国民用航空》2023年第3期33-35,共3页徐立城 赵瑞 张东 
习近平总书记在党的二十大报告中明确指出深入贯彻以人民为中心的发展思想,提升人民群众获得感、幸福感、安全感;必须坚持“人民至上”,要站稳人民立场、把握人民愿望;必须坚持“问题导向”。问题是时代的声音。我们要增强问题意识,聚...
关键词：问题导向 以人民为中心的发展思想 旅客投诉 民航旅客 人民至上 民航业 幸福感 安全感 
疫情防控常态化下旅客投诉特点及服务改进建议
《中国民用航空》2022年第10期30-32,共3页史心良 
新冠肺炎疫情在全球蔓延,是人类百年历史上罕见的重大灾难,给全球公共卫生安全和经济社会发展带来巨大挑战。自2020年疫情发生以来,民航防控工作领导小组办公室根据国内外疫情发展变化情况和防控重点,相继发布了八版运输航空公司和运输...
关键词：疫情防控 技术指南 常态化 旅客投诉 防控工作 改进建议 全球蔓延 重大灾难 
我国民航机场旅客投诉分析及服务提升被引量：3
《重庆交通大学学报（社会科学版）》2022年第5期38-47,共10页杨省贵 杨蒙蒙 徐昶 
四川省科技厅软科学研究项目“区域创新平台建设的绩效评价”(2015ZR0169);中国民用航空飞行学院科研基金重点项目“我国各省市通用航空产业发展竞争力比较研究”(ZJ2020-10);中国民用航空飞行学院大学生创新创业训练项目“民航旅客投诉时空分异及动态演化研究”(S202110624238)。
选取中国民用航空局2010—2018年公布的4083个旅客投诉数据,从全国和民航七大地区两方面分析我国民航机场旅客投诉的数量及内容特征。旅客投诉数量逐年增加,但投诉率增长更快,尤其以新疆、东北、西南地区最多;投诉内容主要集中在安检、...
关键词：民航机场 旅客投诉 服务提升 
声音
《空运商务》2022年第9期4-4,共1页
9月5日,以“创新服务品质发展人享其行”为主题的第七届中国机场服务大会,正式亮相2022年中国国际服务贸易交易会。大会对获得2021年度中国民用机场服务质量评价优秀机场代表颁奖,并正式启动全国“双碳机场”评价仪式。北京大兴、浙江...
关键词：国际服务贸易 北京大兴 浙江义乌 服务质量评价 服务品质 旅客投诉 旅客满意 
新形势下航空行李不正常运输应对思考
《空运商务》2022年第4期29-32,共4页沈辰毅 
所谓航空行李的不正常运输,指的是行李没有跟随旅客同时、完好地到达目的地,主要包括晚到、破损、整件遗失和物品缺失。这些问题与航空业相伴而生,并且相应增长。从历史情况看,行李的不正常运输在2010年代达到高峰后已经趋稳,发生不正...
关键词：不正常航班 会员服务 航空业 应对思考 客票销售 旅客投诉 行李运输 三大重点 
如何建设有效的《员工岗位工作手册》
《民航管理》2021年第6期85-88,共4页靖冬青 
《民航局关于印发<中国民航高质量发展指标框架体系(试行)>的通知》(民航发[2019]26号)中明确:发展效益好是高质量发展的综合表现,对于民航来讲,发展效益好综合表现为:安全底线牢、运行效率高、服务品质好、经济效益佳、发展后劲足。对...
关键词：衡量指标 指标框架 工作手册 安全底线 服务品质 旅客投诉 发展后劲 高质量发展 
厦航连续32季度获评内地“服务最佳航司”
《厦门航空》2020年第12期21-21,共1页江观明 
日前,CAPSE发布《2020年第三季度航空公司服务测评报告》,厦航连续32季度获旅客票选,成为内地服务"最佳航空公司"。本季度厦航综合得分4.02,比行业平均水平高6.1%,其中地面综合、机上综合得分连续14个季度排名第一。从本次服务测评结果...
关键词：综合得分 航空公司 认可度 服务质量 旅客投诉 服务改进 
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