国内航空公司旅客投诉问题的精细化治理  

Fine management of passenger complaints of domestic airlines

作　　者：涂真 

机构地区：[1]中国民航科学技术研究院

出　　处：《中国民用航空》2024年第3期19-22,共4页China Civil Aviation

摘　　要：党的二十大报告指出,高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。民航高质量发展是助力交通强国建设、中国式现代化建设的重要支撑。2024年民航工作会议充分肯定了疫情后民航高质量发展的各项成绩,同时也指出应当准确把握当前我国民航发展的主要矛盾,其中包括人民群众多样化航空需求和民航发展不平衡不充分的矛盾。投诉作为人民群众反映多样化航空需求的重要渠道,对投诉问题的分析和研究为明确民航高质量发展的方向具有重要的借鉴意义。本文拟通过对国内航空公司投诉问题的分析,尝试提出精细化治理框架,助力民航高质量发展。

关 键 词：国内航空公司 民航发展 中国式现代化 精细化治理 高质量发展 旅客投诉 交通强国 问题的分析 

分 类 号：F56[经济管理—产业经济]