疫情防控常态化下旅客投诉特点及服务改进建议  

Characteristics of passenger complaints under normal epidemic prevention and control and proposals for service improvement

作　　者：史心良 

机构地区：[1]中国民航科学技术研究院

出　　处：《中国民用航空》2022年第10期30-32,共3页China Civil Aviation

摘　　要：新冠肺炎疫情在全球蔓延,是人类百年历史上罕见的重大灾难,给全球公共卫生安全和经济社会发展带来巨大挑战。自2020年疫情发生以来,民航防控工作领导小组办公室根据国内外疫情发展变化情况和防控重点,相继发布了八版运输航空公司和运输机场疫情防控技术指南,有效防范疫情经航空途径传播。疫情防控常态化下,旅客购票、办理乘机手续。

关 键 词：疫情防控 技术指南 常态化 旅客投诉 防控工作 改进建议 全球蔓延 重大灾难 

分 类 号：F56[经济管理—产业经济]