厦航连续32季度获评内地“服务最佳航司”  

作　　者：江观明 

机构地区：[1]不详

出　　处：《厦门航空》2020年第12期21-21,共1页Xiamen Air

摘　　要：日前,CAPSE发布《2020年第三季度航空公司服务测评报告》,厦航连续32季度获旅客票选,成为内地服务"最佳航空公司"。本季度厦航综合得分4.02,比行业平均水平高6.1%,其中地面综合、机上综合得分连续14个季度排名第一。从本次服务测评结果来看,厦航在传统的软性服务上依旧保持很高的认可度。第三季度以来,服务质量委员会持续加强对旅客痛点的分析,通过上线投诉"致因库"深入挖掘旅客投诉焦点,指导服务口有针对性地开展服务改进工作。

关 键 词：综合得分 航空公司 认可度 服务质量 旅客投诉 服务改进 

分 类 号：F562.6[经济管理—产业经济]