8D方法在民航旅客投诉中的应用  

Application of 8D method in civil aviation passenger complaint

作　　者：徐立城 赵瑞 张东 

机构地区：[1]中国民航科学技术研究院

出　　处：《中国民用航空》2023年第3期33-35,共3页China Civil Aviation

摘　　要：习近平总书记在党的二十大报告中明确指出深入贯彻以人民为中心的发展思想,提升人民群众获得感、幸福感、安全感;必须坚持“人民至上”,要站稳人民立场、把握人民愿望;必须坚持“问题导向”。问题是时代的声音。我们要增强问题意识,聚焦新问题、深层次问题、人民群众急难愁盼问题。对于民航业,旅客投诉反馈的问题正是旅客切身的关注点,是旅客急难愁盼的问题。

关 键 词：问题导向 以人民为中心的发展思想 旅客投诉 民航旅客 人民至上 民航业 幸福感 安全感 

分 类 号：F56[经济管理—产业经济]