浅谈如何正视与重视民航投诉问题  

作　　者：夏梅林 

机构地区：[1]温州机场集团

出　　处：《民航政工》2023年第4期37-38,共2页CIVIL AVIATION IDEOLOGICAL AND POLITICAL WORK

摘　　要：在当今旅客期望不断提升、消费警惕性与日俱增、服务的竞争日益激烈的境况下,认识投诉的价值、提高投诉处理的效率、减少投诉发生的机率、管理旅客投诉的期望、降低投诉造成的损失、妥善处理投诉发现的问题,已成为民航服务行业呕待解决的重要课题。

关 键 词：投诉处理 服务行业 民航 旅客投诉 日益激烈 警惕性 不断提升 发现的问题 

分 类 号：F20[经济管理—国民经济]