基于服务营销的服务质量管理与顾客满意研究  

作　　者：陈毅航 

机构地区：[1]国网新源控股有限公司检修分公司,北京 100086

出　　处：《中国科技经济新闻数据库 经济》2016年第12期00261-00262,共2页

摘　　要：在当前信息化经济飞速发展的时代,社会经济快速发展,服务是各个企业之间市场竞争的发展战略性因素。对于一个企业来说,最大的影响因素莫过于顾客,企业在当前的市场经济发展中为了争取到尽可能多的顾客,谋求更长远的利益发展,就必须认真考量在企业的营销服务中加强对于服务的质量监管,从而不断的提升顾客对于企业服务的满意程度,而作为反馈,顾客才会多次在企业所提供的服务上消费,长远看来可以为企业谋求到更多的经济利益。本文阐述了企业服务质量与顾客满意程度之间的关系,并且适当以最大程度的以顾客满意服务为目标,建立起专有的模型来分析企业服务质量之间的差距,从而进一步提出一些切实可行的完善二者关系的建议。

关 键 词：服务营销 服务质量管理 顾客满意 建议 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]