情商在门诊导诊工作中的应用  

作　　者：黄雪瑜 郑丽 林淳婷 

机构地区：[1]武警广东省总队医院番禺院区服务前线,广东 广州 511430

出　　处：《中文科技期刊数据库(文摘版)医药卫生》2017年第5期00105-00105,119,共2页

摘　　要：导诊工作体系是一所医院的重要构成环节,在伤患病人在需要就诊使,指导 患者进行就医以及化验、检查、缴费、取药、办理手续等相关工作。而一个优秀的门诊导诊工作人员不仅需要较强的专业能力,也需要拥有足够优秀的情商。在具体的工作中,一个优秀的情商能够有效的帮助导诊工作人员对伤患群体以及亲属进行交流沟通,在对其提供帮助的同时也可以快速的解决在伤患在就医过程中面临的一切问题。所以,对于一个导诊的工作人员来说,拥有优秀的情商和优秀的专业知识同样重要。本文对情商在门诊导诊工作中的应用进行探讨,从而在有效提升医院服务质量的同时尽可能的减医患纠纷。

关 键 词：情商 门诊导诊 工作应用 

分 类 号：R365.2[医药卫生—病理学]