基于大型电力呼叫中心的人工智能研判技术  

作　　者：李玮 信博翔 

机构地区：[1]津市东丽区丽湖环路国家电网公司客户服务中心北方园区 [2]天津理工大学

出　　处：《信息周刊》2018年第2期96-97,共2页

摘　　要：本文主要描述了针对国家电网客户服务中心在缺乏智能化技术手段，响应速度难以保证以及运营场景愈发复杂，人员经验要求逐渐增多的现状下，开展人工智能研判技术的研究，人工智能研判技术主要采用了数据融合技术、流计算及智能指令推荐等相关技术，将大量话务数据与各级运营人员的丰富经验相结合，建立了智能研判场景库，形成了一套较为完整的智能研判预警体系。

关 键 词：电力呼叫中心 人工智能 智能研判 

分 类 号：G[文化科学]