电力呼叫中心

作品数：25被引量：36H指数：4
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相关机构：国家电网公司云南电网公司华北电力大学中国电力信息中心更多>>
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人工智能技术在电力呼叫中心的应用探索被引量：1
《信息周刊》2018年第15期0006-0006,共1页张劭韡 丁毛毛 陈敏耀 李晓群 
现代呼叫中心已经成为了经营者与其目标人群之间的一个多媒体互动沟通渠道，作为企业与客户交流的门户，越来越受到企业的重视。而电力企业面对越来越激烈的市场竞争，通过智能化服务手段在电力呼叫中心的应用，对于提升客户服务感知、...
关键词：人工智能 电力呼叫中心 客户服务 
基于大型电力呼叫中心的人工智能研判技术被引量：1
《信息周刊》2018年第2期96-97,共2页李玮 信博翔 
本文主要描述了针对国家电网客户服务中心在缺乏智能化技术手段，响应速度难以保证以及运营场景愈发复杂，人员经验要求逐渐增多的现状下，开展人工智能研判技术的研究，人工智能研判技术主要采用了数据融合技术、流计算及智能指令推荐...
关键词：电力呼叫中心 人工智能 智能研判 
电力呼叫中心构建激励机制的业务外包酬金模型——以深圳供电95598呼叫中心为例
《今日财富》2017年第21期61-64,共4页陈辉 
本文分析深圳供电呼叫业务外包酬金模型存在难以有效配置坐席服务资源、缺乏激励机制、话务量变化时坐席调整响应速度慢、模型主要参数约定不明确等问题,对现有模型进行构建优化,把酬金设置为基础模酬金和激励酬金两部份,力求既可保障...
关键词：话务量 呼叫中心 业务外包 外包服务商 激励机制 
电力呼叫中心 KPI 体系运营与思考
《市场周刊·理论版》2017年第24期236-236,共1页张波 
本文阐述了呼叫中心的KPI绩效指标体系及电力呼叫中心的特点，提出了建立电力呼叫中心指标体系的措施和建议，对电网推进呼叫中心管理，进一步提升服务质量的一些工作进行了思考。
关键词：电力呼叫中心 指标体系 KPI 
基于ErlangC公式的座席测算在电力呼叫中心的应用被引量：1
《电子设计工程》2015年第21期189-192,共4页莫玉纯 吴广财 杨秋勇 
座席人员排班是呼叫中心运作的重要问题,科学合理的座席安排能更好地提高呼叫中心的运作效率,降低成本和提升服务水平。本研究基于寻求呼叫中心的座席排班最优化的目的,通过研究Erlang-C公式在实际生产场景的应用,对电力呼叫中心的座席...
关键词：Erlang-C 座席测算 客服代表 电力呼叫中心 排班管理 座席排班 
电力呼叫中心的运营与管理被引量：4
《企业技术开发（下旬刊）》2015年第2期92-92,96,共2页郭凛 
文章针对电力呼叫中心的日常运营,根据以往省级呼叫中心的管理经验,探讨在人员、系统、环境、业务、流程和服务质量等方面需要注意的问题。
关键词：电力 呼叫中心 运营 管理 
图片新闻
《云南电业》2015年第1期44-44,共1页
日前，共青团云南省委在全省不同行业和领域命名了50个集体为青年文明号“杰出号”，昆明供电局95598电力呼叫中心赫然在列该团队共有82人，青年员工56人，本着“着眼客户需求，基础服务求特色，关注客户需求，品质服务讲内功，重视客...
关键词：新闻 图片 电力呼叫中心 客户需求 班组建设 云南省 供电局 服务 
电力呼叫中心话务温度相关预测模型的应用
《浙江电力》2015年第1期52-54,共3页景伟强 毛燕萍 邢聪聪 魏骁雄 徐家宁 
针对电力呼叫中心的话务量受到天气影响较为显著的情况,综合考虑了当地气温、周规律、月规律、法定节假日、同期增长趋势等因素对话务量的影响,提出一种温度相关预测模型,数值试验证明这一模型应用于电力行业呼叫中心话务预测效果良好。
关键词：话务预测 电力行业 呼叫中心 温度相关预测模型 
图片新闻
《云南电业》2013年第11期46-46,共1页巴晓华 侯居燕 
11月10日，“95598”云南电网电力呼叫中心宁蒗远程工作站正式开通，标志着云南电网“95598”电力服务热线在丽江实现全覆盖，随着电力体制的理顺，丽江供电局全面落实网省公司要求。
关键词：图片新闻 电力呼叫中心 云南电网 远程工作站 电力服务 电力体制 供电局 丽江 
电力呼叫中心建设分析
《电子制作》2013年第9X期10-10,共1页李玮 乔琰 王志涛 
1电力呼叫中心建设意义随着一个企业的发展,客户数量的不断增多,对客户提供优质贴心的服务日益提上日程。而呼叫中心又名客户服务中心,负责将企业内部各个职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系的"窗口",并采用统一的服务...
关键词：呼叫中心 客户服务中心 客户数量 故障报修 客服系统 座席 服务化 业务流程 电费管理 呼叫系统 
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