话务量

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基于集成学习和卷积神经网络的电网客服短期话务量预测
《上海交通大学学报》2025年第2期266-273,共8页覃浩 苏立伟 伍广斌 蒋崇颖 徐智鹏 康峰 谭火超 张勇军 
国家自然科学基金(52177085);中国南方电网有限责任公司科技项目(036800KK52220003)。
现代供电服务体系对用电客户服务的服务质量提出更高要求,精准的供电服务话务量预测不仅可以提高用电客户服务质量,还能有效降低客服人员成本.为此,基于集成学习和卷积神经网络提出一种电网短期话务量预测方法.首先,采用孤立森林算法进...
关键词：现代供电服务体系 话务量预测 ADABOOST算法 卷积神经网络 孤立森林算法 增值服务 
丹东12345热线“四诉四办” 破解群众“急难愁盼”
《民心》2024年第12期37-37,共1页
丹东市12345热线平台把提升诉求办理质效作为“增进民生福祉,提高人民生活品质”的有力抓手,努力打造“诉求人就是我亲人”服务品牌,着力解决好人民群众急难愁盼问题。2019年,丹东市将原民心网、原12345市民热线和125条各类热线号码整合...
关键词：话务量 政务服务 热线 服务品牌 民生福祉 丹东市 有力抓手 群众诉求 
创新服务方式,提升群众满意度
《民心》2024年第8期52-52,共1页高智军 
丹东市12345政务服务便民热线,通过整合原民心网、原12345市民热线及全市各类热线号码,实现了“一个号码管服务”。热线平台实行7×24小时工作制,日话务量平均在1000个以上,年话务量近40万,成为政府与群众之间的“连心桥”。在应对突发...
关键词：话务量 运行指挥中心 应对突发事件 政务服务 群众满意度 智慧城市 实时监测 热线 
改进ESNs在通信话务量预测上的应用研究
《信息技术》2024年第5期38-45,51,共9页刘俊霞 刘智勇 刘文 
新疆自然科学基金项目(2019D01A30);新疆高校科研计划青年自然科学基金项目(XJEDU2018Y056);国家自然科学基金地区科学基金项目(61962058)。
现有回声状态网络(Echo State Networks,ESNs)的通信话务量预测方法只考虑了历史通信话务量对预测性能的影响,较少涉及多个输入变量的通信话务量预测问题。文中首先针对ESNs用于实际多元时间序列预测任务时训练效率低,输入数据维数较多...
关键词：多元时间序列 回声状态网络 时间序列预测 交替方向乘子算法 通信话务量 
一条热线温暖一座城市
《中国公路》2024年第9期81-81,共1页无 
尤琼现任北京市首都公路发展集团有限公司(以下简称“首发集团”)客服热线96011客户服务专员。这条服务热线从最初的8个座席发展到现在的近300个座席,日高峰话务量近万次,为公众提供信息服务累计超千万次。作为最早一批加入首发集团服...
关键词：服务热线 集团 座席 客户服务 话务量 客服人员 客服热线 
基于双模态Transformer模型的话务量预测
《安徽职业技术学院学报》2024年第1期19-25,70,共8页裴明丽 刘晓川 黄如兵 张友海 
2023年安徽省教育厅自然科学重点项目“基于运营商客服系统的话务量预测算法研究”(2023AH051434);2023年安徽省教育厅自然科学重点项目“基于LightGBM与Bagging融合的风险用户识别研究”(2023AH051452);2022年安徽省教育厅自然科学重点项目“校园网络舆情监察及态势预测研究”(2022AH052053)。
为降低客户服务中心电话的等待率,提升服务质量。针对现有算法不能实现中长期话务量预测的问题,提出了一种基于双模态Transformer模型的话务量预测方法。首先采集并预处理某运营商真实的话务量数据,通过双模态特征融合构造出有益特征,...
关键词：话务量预测 Transformer模型 服务质量 双模态 
电网客户服务话务量特性分析
《大众用电》2023年第11期13-14,共2页谭火超 刘娟 伍广斌 苏立伟 康峰 王帅 
随着现代化社会的快速发展,电网客户服务中心的话务量显著增加,对其进行有效的分析和预测变得尤为重要。本文提出了一种基于回归季节趋势分解(Seasonal-Trend decomposition procedure based on Regression,STR)的电网客户服务话务量特...
关键词：话务量 趋势分解 分析和预测 协变性 随机性 
基于软交换的数字音频导播系统应用探讨被引量：2
《广播电视信息》2023年第11期62-65,共4页苏俊红 李鸿光 
基于软交换的数字音频导播系统是随着计算机网络通信技术、软交换技术的发展和广播互动节目的需求产生的,主要实现了主播、嘉宾和听众之间的实时互动。随着基于软交换的数字音频导播系统在热线类节目中的广泛应用,系统存在的问题也逐渐...
关键词：软交换 数字音频 导播系统 热线电话 话务量 组网 
多方联动,生命至上暖人心
《民心》2023年第7期50-50,共1页王敏 
2023年3月11日,对于我来说是一个平凡又普通的日子。像往常一样,我做着交办诉求件分转的工作。由于是周六,话务量并不是很多。话务中心比往日要平静很多,忽然,我听到了非常焦急的声音,原来有一个话务员在安抚着一位诉求人的情绪。电话...
关键词：话务量 直播平台 用工单位 生命至上 话务员 多方联动 市民投诉 违法行为 
张宁:七年零投诉的话务明星
《民心》2023年第3期32-32,共1页无 
2023年2月9日的《鞍山日报》在“德耀中华身边好人”专栏中刊登了一篇题为《7年“零投诉”做党委政府与群众的连心桥》的报道,介绍了“鞍山好人”12345平台优秀话务员张宁同志的先进事迹。张宁同志于2015年5月正式成为鞍山市12345政务...
关键词：话务量 话务员 零投诉 政务服务 综合考核 爱岗敬业 热线 
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