话务员

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“值班长”刘缓: 下一个十年,仍“待市民如初恋”
《法律与生活》2025年第4期20-23,共4页丁杰群 
在北京市接诉即办改革中,北京市市民热线服务中心(以下简称12345热线)成为政府与市民沟通的重要桥梁。而在这条热线的背后,有一群默默奉献的话务员,他们用自己的声音和热情,搭建起这座城市的温暖连线。2025年2月,纪录电影《您的声音》公...
关键词：值班长 12345热线 话务员 接诉即办改革 北京市市民热线服务中心 温暖连线 纪录电影 您的声音 
“00后”话务员王梓莹的职场成长记
《法律与生活》2025年第4期24-27,共4页丁杰群 
伴随北京市接诉即办改革不断深化,北京市市民热线服务中心(以下简称12345热线)成为市民心中信赖的“城市总客服”。2022年,“00后”姑娘王梓莹通过校招加人12345热线,从一名憎懂的实习生成长为独当一面的“业务能手”。
关键词：00后 话务员 职场成长 北京市接诉即办改革 12345热线 业务能手 
用声音守护温暖的使者
《民心》2025年第4期46-46,共1页王月 
在城市的某个地方,有这样一群人,每天与电话为伴,用声音传递温暖、用专业解答疑惑。作为盘锦市12345政务服务便民热线平台的话务员,我们不但是倾听民声、解决民忧的使者,也是连接政府与群众的桥梁。迎着朝阳、伴随星辰,此起彼伏的电话...
关键词：解决民忧 话务员 12345政务服务便民热线 倾听民声 
通信巨变幸福千万家
《中国老年》2025年第6期48-48,共1页邓菊如 
在历史的长河中,通信事业的发展如同一幅波澜壮阔的画卷,记录了从落后到先进、从烦琐到便捷的点点滴滴。我从事邮电通信工作四十余载,历任乡邮员、线务员、话务员等通信工种,充分体验和见证了通信事业的沧桑与巨变。20世纪80年代,新干...
关键词：邮电业 通信事业 邮电通信 话务员 新干县 巨变 
辽宁省12345热线平台陈碧莹荣获“最美热线人”称号
《民心》2025年第2期34-37,共4页詹洪陶 陈碧莹 
在第二届全国政务服务热线“最美热线人”评选活动中,辽宁省12345政务服务便民热线平台的话务员陈碧莹脱颖而出,荣获“最美热线人”称号。陈碧莹,现任辽宁省12345热线平台话务组长,毕业于沈阳师范大学。自加入热线平台以来,她已经在这...
关键词：服务热线 沈阳师范大学 政务服务 话务员 敬业精神 零投诉 职业生涯 辽宁省 
数字时代政务服务的情感劳动:内在机理、冷漠隐忧与路径重构——以12345便民热线话务员为例
《电子政务》2025年第2期97-109,共13页高进 林修竹 黄种兴 
国家社会科学基金项目“国家仪式与共同体认同研究”(项目号:22BZZ028)。
数字政务时代的显著特征之一在于情感劳动在政务服务中角色的日益凸显。以12345便民热线话务员为研究对象,探讨了数字政务语境下情感劳动的图景、机理、冷漠隐忧及其应对策略。研究发现,数字平台重塑了话务员的劳动过程,而绩效量化冷漠...
关键词：数字政务 政务服务 政务热线 12345便民热线 情感劳动 智能客服 
海军某部组织文艺轻骑队巡演 文化凝心聚气助力练兵备战
《雷锋》2025年第2期30-31,共2页勇伟 王子杰 唐瑞杰(图) 
初冬时节,海军某部一场年终考核刚刚落下帷幕,文艺轻骑队便载歌载舞来到官兵面前,一场场别开生面的文艺汇演就地展开,给官兵带去欢声笑语,获得连连好评。兵说兵话,兵解兵情“仿佛在讲述自己的故事”,这是此次巡演中,官兵们最多的一句评...
关键词：文艺汇演 接地气 话务员 通信兵 基层一线 助力 巡演 年终考核 
回忆当年在基层
《中国老年》2025年第2期51-51,共1页温人炳 
我从1961年到邮电部门工作,于1997年退休。如今,我已是满头银发的耄耋老人。当年在基层工作生活的艰苦情景,给我留下了深刻的记忆。1968年,我从奉新县邮电局被派往甘坊邮电所。该所地处本县西北部,距离县城58千米,是县邮电局最偏远山区...
关键词：耄耋老人 基层单位 偏远山区 基层工作 话务员 奉新县 乡村邮递员 
用青春汗水浇灌绚丽之花
《政工导刊》2025年第1期70-71,共2页程园园 汪凡森(整理) 
您应该很难想象,“话务员”“解说员”“狙击手”“驾驶员”这些不同岗位身份汇集于一个女兵身上,这个女兵就是我。我叫程园园,来自陆军某旅信息保障队。
关键词：解说员 话务员 狙击手 女兵 驾驶员 
“五个坚持”架起群众连心桥
《当代贵州》2024年第52期73-73,共1页刘康 
“燃气灶打不着火,是不是停气了?”“我家可能有点漏气,你们派人过来检查一下。”……在贵州燃气集团股份有限公司客户服务厅,96977服务热线电话铃声不断响起。“您好,请问有什么可以帮到您?”话务员接起电话详细询问、耐心解答市民的...
关键词：服务热线 燃气集团 电话铃声 燃气灶 客户服务 五个坚持 话务员 连心桥 
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