创新服务方式,提升群众满意度  

作　　者：高智军 

机构地区：[1]丹东市营商环境建设服务中心民心网诉求管理办公室

出　　处：《民心》2024年第8期52-52,共1页

摘　　要：丹东市12345政务服务便民热线,通过整合原民心网、原12345市民热线及全市各类热线号码,实现了“一个号码管服务”。热线平台实行7×24小时工作制,日话务量平均在1000个以上,年话务量近40万,成为政府与群众之间的“连心桥”。在应对突发事件方面,我们充分利用丹东市智慧城市运行指挥中心资源,派驻人员开展“未诉先办”和应急协调工作。例如,在遭遇洪水时,我们实行主要领导、分管领导、科级值守三级带班制度,对重点地区进行实时监测,并与属地政府及相关部门紧密沟通,确保险情、舆情得到及时处理。

关 键 词：话务量 运行指挥中心 应对突发事件 政务服务 群众满意度 智慧城市 实时监测 热线 

分 类 号：D630[政治法律—政治学]