张宁:七年零投诉的话务明星  

作　　者：无 

机构地区：[1]鞍山市党群服务中心市12345政务服务便民热线

出　　处：《民心》2023年第3期32-32,共1页

摘　　要：2023年2月9日的《鞍山日报》在“德耀中华身边好人”专栏中刊登了一篇题为《7年“零投诉”做党委政府与群众的连心桥》的报道,介绍了“鞍山好人”12345平台优秀话务员张宁同志的先进事迹。张宁同志于2015年5月正式成为鞍山市12345政务服务便民热线一名话务员,负责热线接听工作,在高峰期个人的日均话务量达到了200余件。她是12345热线平台连续7年“零投诉”的话务员。平台每个月都要对话务员进行话务量、满意率等多项综合考核,她几乎每个月都能拿到“话务明星”的称号。2022年,张宁获得年度爱岗敬业类“鞍山好人”殊荣。

关 键 词：话务量 话务员 零投诉 政务服务 综合考核 爱岗敬业 热线 

分 类 号：TN9[电子电信—信息与通信工程]